蔚来给用户发放的积分有效期为 3 年,第一批发放的积分将在 2022 年 4 月 1 号过期,但是当前蔚来 App 中没有回收过期积分的功能
1. 业务侧|回收僵尸号积分,降低部门运营成本,促进收入
2. 用户侧|帮助用户快速查看自己「即将过期」的积分信息,缓解“过期”焦虑
3. 产品侧|通过回收过期积分,活跃社区
1:四月一日上线积分过期功能,支持用户查看自己接下来三个月的过期积分。
2:每月的第一日清零上月的过期积分,同时分别在月初、中、末发送短信和 Push 提醒用户
因数据问题,4、5、6月无法展示单个用户的即将过期明细,仅可展示三月总数,故在 6 月展示三月总数,4、5月展示过期积分为 0
共分析了支付宝会员积分、饿了么-吃货豆、麦当劳、顺丰等 5 个竞品
查看分析文档因为蔚来的积分在某种程度上等价于RMB,回收的话必然会引起用户的负面情绪,但是公司的成本也需要考虑,因此为了达到双赢的目的,需要以下三个必要步骤:
提前告知,且多渠道通知用户有即将过期的积分
告知的同时,提供消费积分的玩法
默默提供“洗”积分的方式,即用户可以发红包来刷新积分的有效期,制造小惊喜
综上所述,此三步能够有效地缓解所有用户的负面情绪,活跃社区,促进消费,同时实现公司回收僵尸号积分的目标
在寻找和设计最优的积分明细展示方案过程中,“我”以及产品经理对积分过期的业务逻辑非常熟悉,且具备一定的专业知识,所以“我”会遇到一些阻力,即很难完全切换到小白视角看方案。当一直保持“用户不似我”的想法时,能明显发现当前页面的一些问题,逐渐使方案清晰