蔚来给用户发放的积分有效期为 3 年，第一批发放的积分将在 2022 年 4 月 1 号过期，但是当前蔚来 App 中没有回收过期积分的功能
1. 业务侧｜回收僵尸号积分，降低部门运营成本，促进收入
2. 用户侧｜帮助用户快速查看自己「即将过期」的积分信息，缓解“过期”焦虑
3. 产品侧｜通过回收过期积分，活跃社区
1：四月一日上线积分过期功能，支持用户查看自己接下来三个月的过期积分。
2：每月的第一日清零上月的过期积分，同时分别在月初、中、末发送短信和 Push 提醒用户
因数据问题，4、5、6月无法展示单个用户的即将过期明细，仅可展示三月总数，故在 6 月展示三月总数，4、5月展示过期积分为 0
路径一：用户在 app 中个人页查看过期积分
路径二：用户通过短信或 Push 打开 app 查看过期积分
挑战：如何帮助用户快速理解即将过期积分明细？提升查看体验
共分析了支付宝会员积分、饿了么-吃货豆、麦当劳、顺丰等 5 个竞品
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因为蔚来的积分在某种程度上等价于RMB，回收的话必然会引起用户的负面情绪，但是公司的成本也需要考虑，因此为了达到双赢的目的，需要以下三个必要步骤：
提前告知，且多渠道通知用户有即将过期的积分
告知的同时，提供消费积分的玩法
默默提供“洗”积分的方式，即用户可以发红包来刷新积分的有效期，制造小惊喜
综上所述，此三步能够有效地缓解所有用户的负面情绪，活跃社区，促进消费，同时实现公司回收僵尸号积分的目标
在寻找和设计最优的积分明细展示方案过程中，“我”以及产品经理对积分过期的业务逻辑非常熟悉，且具备一定的专业知识，所以“我”会遇到一些阻力，即很难完全切换到小白视角看方案。当一直保持“用户不似我”的想法时，能明显发现当前页面的一些问题，逐渐使方案清晰
